Politique de remboursement

Politique de retour – Kelvin Paris

Chez Kelvin Paris, vous pouvez demander un retour, échange ou remboursement sous 30 jours après réception.

1. Conditions d’éligibilité

L’article doit être :

  • non porté

  • non lavé

  • non endommagé

  • dans son emballage d’origine

  • avec étiquettes intactes

  • non personnalisé

2. Articles non éligibles

  • vêtements portés ou lavés

  • articles personnalisés

  • promotions / offres spéciales (sauf produits défectueux)

  • cartes-cadeaux

3. Procédure de retour

Contactez-nous à :
📧 contact.veladrip.pro@gmail.com

À inclure :

  • numéro de commande

  • raison du retour

  • photos si le produit est défectueux

👉 Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Nous recommandons un envoi avec suivi.

4. Produits défectueux

Si votre article présente un défaut ou est endommagé, contactez-nous sous 7 jours.
Après vérification, nous proposerons :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement intégral

5. Remboursements

Après réception et inspection, un email confirme la validation ou le refus.
Si validé, remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

**Note importante sur les tailles :

En raison d’un léger problème d’étiquetage en usine, il peut arriver que l’étiquette affiche une taille supérieure (ex : étiquette XL pour une taille L).

Rassurez-vous : la taille reçue correspond toujours exactement à celle que vous avez sélectionnée lors de votre commande.

6. Échanges

Uniquement acceptés pour produits défectueux dans un délai de 7 jours.

7. Cadeaux

Si l’article était un cadeau, un crédit d’achat peut être émis.
Sinon, le remboursement est effectué à l’acheteur initial.

8. Adresse de retour

Transmise uniquement après validation du service client.
⚠️ Ne jamais renvoyer un colis sans autorisation, il risquerait d’être non reconnu.

9. Exclusions de responsabilité

Kelvin Paris peut refuser un retour si :

  • aucune autorisation préalable

  • article incomplet, endommagé ou modifié

  • étiquettes manquantes

  • signes d’usure ou lavage